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Sus datos están seguros con controles estrictos. Nine Casino deja claro cómo recopilará, usará y protegerá su información personal mientras juega, deposita o retira. Puede acceder a su cuenta, realizar pagos en € y verificarse leyendo esta política. También habla sobre qué información puede compartirse con proveedores de pagos y socios de cumplimiento. Como jugador de español en España, también le indica cómo acceder, cambiar o eliminar sus datos si es necesario.
Cuando se registra para obtener una cuenta en Nine Casino, se recopila cierta información personal para configurar su perfil, asegurarse de que pueda acceder y proporcionar los servicios que ha solicitado.
Una vez que complete el formulario de registro y utilice su cuenta para cosas como depósitos, retiros y servicio al cliente, se recopila esta información. Esa información proviene tanto de las cosas que dice directamente al sitio como de la información técnica que se recopila automáticamente cuando lo usa. Nine Casino utiliza esta información para asegurarse de que usted es quien dice ser, detener el fraude y asegurarse de que todo funcione sin problemas con los pagos y el juego. La información que nos proporciona cuando se registra y la primera vez que utiliza su cuenta incluye su información básica de contacto e identidad, así como la información necesaria para asegurarse de que es elegible y evitar la creación de cuentas duplicadas.
Algunos servicios también pueden solicitarle información adicional para finalizar la configuración, según dónde viva y los servicios que elija. Cuando visita el sitio, crea una cuenta, inicia sesión o cambia su configuración de seguridad, se recopilan datos automáticamente. Nine Casino puede entonces mantener su cuenta segura, buscar actividad extraña y recordar su configuración más importante.
Información de identidad y cuenta, como su nombre, fecha de nacimiento, género (si se solicita), nombre de usuario, contraseña y cualquier otro campo de perfil que elija completar. Información de contacto, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono y cómo le gustaría ser contactado (por ejemplo, si desea recibir mensajes de marketing). Para asegurarse de que puede acceder al sitio, necesita saber dónde vive y qué documentos necesita para demostrar su elegibilidad.
Los datos sobre su dispositivo y navegador, su dirección IP, marcas de tiempo, historial de inicio de sesión y cómo utiliza el sitio son todos ejemplos de datos técnicos y de uso que se utilizan por razones de seguridad y rendimiento. Los registros de soporte y comunicación incluyen los mensajes que envía al servicio de atención al cliente y la información que necesitan para ayudarle. Si va directamente a pagos después de registrarse, Nine Casino también puede obtener la información de pago necesaria para procesar un depósito de $20 o un retiro de $200. Se utiliza para procesar transacciones, comprobar riesgos de seguridad y asegurarse de que las personas son quienes dicen ser y para detener el fraude.
Para evitar retrasos en la confirmación de la cuenta y los pagos, asegúrese de proporcionar información correcta cuando se registre. Esto es especialmente importante para solicitudes de retiro mayores como 500 €.
Cuando se una a las promociones de Nine Casino o reclame un bono de bienvenida, podemos utilizar parte de su información personal para enviarle la oferta, asegurarnos de que es elegible y añadir el bono a su cuenta. Consulte nuestras reglas de privacidad para marketing y suscripción para obtener más información. Por lo general, esto incluye su ID de cuenta, información de contacto, identificadores de dispositivo y sesión, y su historial de promociones. Esto se hace para que reciba los términos de bono correctos y cualquier mensaje promocional que haya elegido recibir. Siempre tiene control sobre las comunicaciones de marketing si elige suscribirse. Si no desea recibir mensajes de marketing, aún puede jugar. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento yendo a la configuración de su cuenta o utilizando el enlace de cancelación de suscripción en los mensajes de marketing.
Solo le enviaremos mensajes promocionales si nos da permiso o si la ley lo permite. Podemos contactarle sobre bonos de bienvenida, ofertas de recarga, campañas de giros gratis, torneos y ofertas VIP si elige hacerlo. Las señales de interacción simples, como si se abrió un correo electrónico, también pueden utilizarse para cambiar la frecuencia y relevancia del contacto para reducir el spam. Elija uno o más canales para decidir cómo desea recibir marketing de Nine Casino. No se utilizará para marketing promocional si no se elige un canal. Tan pronto como nos indique que no desea ser comercializado de cierta manera, dejaremos de comercializarle a través de ese medio.
Aún puede recibir mensajes de servicio que son necesarios para administrar su cuenta, como la confirmación de una activación de bono que solicitó, incluso si elige no recibir contenido publicitario. Podemos utilizar datos de cuenta y técnicos para comprobaciones de promoción para asegurarnos de que no reciba un bono para lo que no es o por fraude. Podríamos utilizar señales de dispositivo y cuenta para asegurarnos de que un bono de bienvenida de hasta €200 solo se otorgue a un jugador elegible y que nadie más lo reclame. Si algunas promociones solo están disponibles en ciertos lugares o para ciertas personas, podemos utilizar su dirección o señales de geolocalización para ver si están disponibles en España.
Solo utilizamos la información que nos proporciona para asegurarnos de seguir las reglas de la promoción y cumplir con nuestras obligaciones si una oferta solo es válida para ciertos residentes o jugadores de un español determinado. Su información personal no se vende a empresas externas para fines de marketing. Cuando contratamos a empresas externas para enviarle correos electrónicos promocionales, mensajes SMS o notificaciones push, solo hacen lo que les indicamos y solo envían los mensajes que aceptó recibir. Puede cambiar la configuración de su cuenta o contactar con el soporte para bloquear todo el marketing si cree que recibió una promoción sin solicitarla o si desea que el marketing se detenga completamente en todos los canales.
Si aceptó un bono antes de que se realizaran los cambios, seguirá rigiéndose por sus términos publicados hasta que se complete, cancele o expire.
Cómo maneja Nine Casino la información de tarjetas y monederos electrónicos: Nine Casino solo maneja la información de tarjetas y monederos electrónicos para procesar depósitos y retiros, realizar comprobaciones de seguridad y cumplir con los requisitos regulatorios. La información de pago se envía a través de canales cifrados, y solo se almacena la información sensible necesaria para completar una transacción y detener el fraude. Cuando ingresa $20 en su cuenta o retira $100, el casino utiliza su información de pago para confirmar la solicitud, enviarla al proveedor de pagos correcto y llevar un registro de lo que sucedió por razones de cumplimiento y contabilidad.
Es posible que se realicen más comprobaciones antes de que se liberen los fondos si se encuentra un error o actividad extraña.
Tarjetas: Cuando utiliza una tarjeta de crédito o débito para hacer un depósito, Nine Casino generalmente obtiene identificadores de transacción y metadatos limitados de la tarjeta necesarios para la autorización, como un número de tarjeta enmascarado. La información completa de la tarjeta no se muestra en su cuenta después de ingresarla, y se utilizan medidas de seguridad como el cifrado y los controles de acceso para mantenerla segura mientras se procesa. Monederos electrónicos: Cuando paga con un monedero electrónico, Nine Casino generalmente se encarga del identificador de la cuenta del monedero y las referencias de transacción que se necesitan para finalizar la transferencia.
Cuando el proveedor de servicios lo permite, el casino utiliza el flujo de autenticación del proveedor de servicios en lugar de obtener credenciales adicionales. Su información de pago podría utilizarse para: aprobar depósitos como €25 y confirmar retiros como €250; hacer coincidir la propiedad del pago con el titular de la cuenta para reducir contracargos y uso no autorizado; puntuación de riesgo y comprobaciones de prevención de fraude cuando los patrones de transacción parecen sospechosos; mantener registros para cumplimiento, manejo de disputas y pistas de auditoría; y almacenar y conservar registros relacionados con pagos (como marcas de tiempo, cantidades como €10, referencias de proveedores y notas de control de fraude) durante el tiempo necesario para cumplir con necesidades legales, contables y de seguridad. Las partes de pago de alto nivel están limitadas, ocultas o tokenizadas si el proveedor de pagos lo admite, para que los equipos operativos no puedan ver los detalles completos de la tarjeta.
Compartir con socios de pago: Su información de pago solo se comparte con las instituciones financieras y procesadores de pagos que la necesitan para completar la transacción y manejar el riesgo. Estos socios reciben la información que necesitan para autorizar, liquidar, manejar contracargos y vigilar el fraude. Están obligados por reglas de seguridad y regulatorias a mantener esta información segura. Es mejor utilizar un método de pago registrado a su nombre y hacer coincidir la información en su perfil de monedero electrónico con la información en su cuenta del casino. Además, al hacer depósitos pequeños como €15, no utilice tarjetas diferentes porque planea retirar el dinero más tarde. Esto reduce las solicitudes de verificación y acelera el proceso de aprobación cuando solicita un pago como €300.
Es posible que Nine Casino le solicite completar comprobaciones de identidad Know Your Customer (KYC) antes de que se apruebe un retiro. Esto se hace para proteger a los jugadores y cumplir con los requisitos legales. Estas comprobaciones ayudan a asegurarse de que es propietario de la cuenta, de que los pagos se envían al propietario legítimo y de que el método de retiro es legal y seguro. KYC generalmente se inicia cuando solicita retirar $100 o más, cuando cambia información importante de la cuenta o cuando la actividad en su cuenta sugiere que se necesita más prueba. Se pueden evitar retrasos cuando está listo para retirar dinero verificando su cuenta con anticipación.
las imágenes deben ser claras, en color e intentar mostrar las cuatro esquinas. El texto, las fotos y las características de seguridad deben ser legibles. No deben editarse, recortarse ni ocultarse a menos que se indique específicamente (por ejemplo, por razones de seguridad, los dígitos no esenciales deben ocultarse). El nombre y la información deben coincidir: La información en sus documentos y en el perfil de su cuenta debe coincidir. Algunas personas pueden solicitarle prueba si ha cambiado su nombre o utiliza ortografías diferentes. Mientras se realizan las comprobaciones KYC, los retiros de 500 € pueden retenerse hasta que se completen las comprobaciones.
Se le puede solicitar que retire a un método diferente a su nombre si el método de retiro no puede confirmarse como suyo. Esto está en línea con las reglas y opciones disponibles. Cómo enviar documentos de forma segura: Solo cargue archivos a través de su cuenta oficial o el método proporcionado por el soporte de Nine Casino. No envíe archivos privados a través de enlaces públicos o mensajes de personas que no conoce. Procesamiento después de la presentación: Una vez que recibamos sus documentos, iniciaremos el proceso de verificación. Si necesitamos más información de usted, podemos contactarle. Envíe conjuntos completos de documentos la primera vez y asegúrese de que sus fotos no estén borrosas ni cortadas, para no tener que responder las mismas preguntas dos veces.
Protección de documentos: Los archivos de verificación se mantienen en sistemas a los que solo ciertas personas pueden acceder para mantener la información personal segura. Solo los equipos oficiales y los proveedores de servicios pueden acceder a los datos. Necesitan la información para verificarla, cumplir con la ley, detener el fraude y procesar retiros. Período de retención: Nine Casino solo conserva la información de KYC y transacciones durante el tiempo que necesita para cumplir con las regulaciones, manejar disputas, detener el fraude y realizar auditorías. Si la ley lo requiere o si es necesario por razones comerciales (por ejemplo, para resolver un contracargo relacionado con un retiro de $200), la información puede conservarse después de que se cierre la cuenta. Si cree que alguna información que tenemos sobre usted es incorrecta, tiene derecho a solicitar que se corrija o elimine, siempre que sea legal hacerlo.
Es posible proteger y limitar el uso de algunos datos, pero no puede borrarse de inmediato si necesita conservarse para cumplir con requisitos legales y regulatorios.
Uso responsable de datos Nine Casino puede utilizar cierta información sobre su cuenta y juegos para ayudarle a establecer, utilizar y mantener límites de depósito, pérdida y sesión. Esto se hace para ayudar a asegurarse de que juegue de forma segura. Este uso se trata de darle los controles que desea y asegurarse de que permanezcan iguales en todos los dispositivos y sesiones de inicio de sesión. Cuando se activan los límites, utilizamos los datos que recopilamos para calcular totales casi instantáneamente, detener transacciones o juegos que excedan sus límites y llevar un registro de los cambios por razones de seguridad y cumplimiento.
Por ejemplo, si establece un límite de depósito diario de 100 €, el sistema realizará un seguimiento de los depósitos que se realicen y detendrá cualquier otro depósito que le lleve a superar 100 € en el mismo día. ¿Qué tipo de datos se utilizan para los límites? Se utilizan datos operativos y basados en reglas para asegurarse de que los números sean correctos y de que los controles no puedan ser pirateados. Hay información sobre depósitos, como cuándo ocurrieron, si fueron exitosos o no exitosos, y las cantidades, como $25 o $100. Los cálculos de pérdida neta incluyen apuestas, ganancias, apuestas canceladas y cualquier otro cambio necesario para encontrar la pérdida contra un límite, como 200 €, durante un período de tiempo determinado.
Las horas de inicio y cierre de sesión, la duración de la sesión y los temporizadores para cuando finaliza la sesión, por ejemplo después de 60 minutos de inactividad, forman parte de los datos de sesión. Un límite de pérdida semanal de 500 € es un ejemplo de límite. El historial de cambios muestra el valor que estableció, la fecha y hora de los cambios y el dispositivo o canal utilizado para realizar el cambio. Las señales de verificación y seguridad son comprobaciones básicas que ayudan a asegurarse de que los límites estén vinculados a la cuenta correcta y no puedan ser cambiados por personas que no deberían poder hacerlo. Para hacer cumplir estas reglas, no necesitamos leer sus mensajes privados ni contenido en su dispositivo que no esté relacionado con estos. La información que se utiliza para establecer límites está en línea con las funciones de juego responsable y seguridad de la cuenta.
Cómo aplicamos sus límites: una vez establecidos, se aplican automáticamente. Para evitar exceder su límite de depósito diario de 100 €, si intenta depositar 80 € adicionales después de haber depositado ya 30 € ese mismo día, el sistema rechazará la acción. Si su límite de tiempo de sesión es de 90 minutos, se le puede pedir que tome un descanso antes de continuar si el temporizador suena después de 90 minutos. Durante el tiempo que se tarda en proporcionar la función, resolver disputas, detener el fraude y cumplir con los requisitos legales y regulatorios, conservamos la configuración de límites y los registros de transacciones y sesiones relacionados.
Cuando sea posible, mantenemos el conjunto de datos utilizado para la aplicación continua de límites solo en lo necesario para obtener totales precisos. Libertad y apertura: En la configuración de su cuenta, puede cambiar los límites de cuánto puede depositar, perder y jugar en una sesión. Es posible que las disminuciones entren en vigor antes para proteger a las personas de inmediato si hay un período de reflexión para los aumentos. El sistema registrará la hora de la solicitud y solo realizará el cambio después del período de espera. Para mayor claridad, si reduce el límite de depósito semanal de 300 € a 150 €, se utilizará el valor inferior de 150 € para aplicarlo.
Seguimiento de aplicaciones, seguimiento de navegador y permisos de dispositivo Así es como cambian sus configuraciones de privacidad cuando juega en Nine Casino en un dispositivo móvil: a través de una aplicación dedicada (si está disponible para su dispositivo) o a través de su navegador móvil. Esta parte le indica qué información puede recopilarse en cada situación, cómo funcionan las tecnologías de seguimiento en dispositivos móviles y qué permisos pueden solicitarse para que pueda tomar decisiones inteligentes. Lo más rápido y seguro posible, el juego móvil puede utilizar marcadores y señales que no están presentes en el escritorio. Puede limitar gran parte de esta recopilación a través de los controles de su dispositivo y la configuración de su navegador. Esto no cambiará cómo juega ni cuánto puede depositar o retirar.
Cuando juega juegos en su navegador móvil, generalmente utilizan tecnologías web como cookies, almacenamiento local y otros identificadores similares para mantenerle conectado, recordar sus preferencias y ayudar a detener el fraude. Para mantener las cosas seguras y asegurarse de que los servicios funcionen, su navegador también puede compartir información técnica como el modelo de su dispositivo, la versión de su sistema operativo, el idioma que utiliza y su dirección IP. Jugar aplicaciones en su teléfono puede utilizar identificadores más únicos e interactuar más directamente con la configuración de su teléfono. La aplicación podría recopilar diagnósticos (como registros de fallos y datos de rendimiento) y utilizar un identificador de publicidad si lo permite a nivel del sistema. Esto depende de la compilación de la aplicación y de su sistema operativo. Algunos navegadores no solicitan permisos que puede solicitar un acceso basado en aplicaciones.
En dispositivos móviles, el seguimiento no se limita solo a las cookies. Los identificadores que ayudan al sitio o a la aplicación a funcionar de manera confiable y mantener su cuenta segura pueden utilizarse en su experiencia. Como los identificadores de sesión (que le mantienen conectado), las señales de dispositivo y navegador (que detectan inicios de sesión extraños) y las etiquetas de análisis (que le ayudan a averiguar cómo utilizar las funciones y navegar mejor), estos son todos ejemplos comunes. La mayoría de los navegadores móviles tienen configuraciones que le permiten detener el seguimiento bloqueando cookies de terceros, borrando datos del sitio y limitando el seguimiento que ocurre entre sitios. Los controles para aplicaciones generalmente se manejan a nivel del sistema operativo. Por ejemplo, puede limitar el identificador de publicidad o desactivar los permisos de seguimiento que le da su plataforma.
Importante: Bloquear todo el almacenamiento o eliminar datos regularmente puede hacer que cierre sesión con más frecuencia y cause comprobaciones de seguridad adicionales, especialmente cuando realiza algo sensible como cambiar la información de su cuenta o solicitar un retiro de 500 €. El objetivo de Nine Casino es solo solicitar permisos cuando son necesarios para una función clara. Si no desea dar permiso para algo, generalmente puede decir que no y seguir jugando, aunque es posible que no pueda utilizar todas las funciones. Como puede ver en la configuración del dispositivo, las notificaciones pueden desactivarse en cualquier momento. Se utilizan para enviar alertas de cuenta, mensajes de seguridad o suscripciones promocionales. La cámara puede utilizarse para escanear documentos o para comprobaciones de identidad donde carga fotos de prueba.
El almacenamiento de imágenes y música le permite añadir archivos que carga, como documentos de prueba. Dónde está algo (aproximadamente) —esto puede utilizarse para cumplir con los estándares de cumplimiento y evitar que las personas accedan a áreas restringidas sin permiso. Información del dispositivo: ayuda a encontrar fraude, mantener las sesiones seguras y comprobar problemas de compatibilidad. Si se solicita un permiso que no entiende, es mejor decir que no y continuar. Puede activarlo más tarde solo cuando lo necesite, como cuando necesite capturar un documento para verificación o cuando desee recibir alertas de seguridad sobre la actividad de la cuenta. Puede utilizar una combinación de configuraciones de navegador y dispositivo para obtener más control de privacidad mientras sigue jugando juegos sin problemas.
Algunos pasos prácticos son borrar los datos del sitio después de utilizar un dispositivo compartido, detener el seguimiento de anuncios a nivel del sistema y asegurarse de que las notificaciones solo sean mensajes relacionados con la seguridad cuando sea posible. Si es necesario, puede borrar la configuración de cookies y datos del sitio del navegador de Nine Casino. Para un uso único en un dispositivo compartido, active la navegación privada. Cuando finalice la sesión, cierre el navegador para eliminar cualquier dato temporal. Abra los permisos de la aplicación en su dispositivo y desactive cualquier acceso que no sea necesario de inmediato, como notificaciones, fotos y la cámara. Limite el identificador de publicidad y desactive el seguimiento entre aplicaciones si su sistema operativo se lo permite. Estos controles le ayudan a proteger su cuenta mientras mantiene su privacidad.
Aún podemos utilizar señales de seguridad de su dispositivo y sesión para confirmar acciones importantes como un depósito de €50 o una solicitud de retiro. Esto se hace para reducir el riesgo de fraude y asegurarse de que la acción sea legítima.
Su nombre, fecha de nacimiento, información de contacto, información de inicio de sesión, información de IP/dispositivo, historial de transacciones y prueba de identidad (KYC) son algunas de las cosas que recopilamos para administrar su cuenta y procesar pagos. Utilizamos esta información para asegurarnos de que es quien dice ser, detener el fraude, cumplir con los requisitos de AML, manejar depósitos y retiros, asegurarnos de que se sigan correctamente las reglas de bonos y mantener su cuenta segura. Contactar con el soporte es cómo puede solicitar acceso, corrección o eliminación si la ley en España lo permite.
Los proveedores de pagos con licencia manejan los depósitos. La información de tarjetas y monederos se tokeniza o maneja por el procesador de pagos, por lo que no almacenamos números completos de tarjetas. Para procesar su saldo, manejar contracargos y cumplir con nuestras obligaciones de cumplimiento, conservamos registros de todas las transacciones, incluyendo la cantidad, hora, método y estado. Cuando utiliza una tarjeta para depositar, asegúrese de que esté a su nombre. Los depósitos realizados por otra persona pueden bloquearse y requerir verificación.
Cuando sea posible, los retiros se envían al mismo método de pago utilizado para los depósitos. Solo pueden enviarse a cuentas que estén a su nombre. Debe mostrar una foto de identidad, prueba de domicilio y prueba de pago antes de poder realizar su primer retiro o si se cumplen ciertas condiciones (retiro grande, juego inusual, detalles cambiados o múltiples tarjetas). Esto nos ayuda a detener el fraude y el lavado de dinero y mantiene su € seguro. Puede reducir los tiempos de espera enviando documentos claros que coincidan con su información de registro y asegurándose de que su información de contacto esté siempre correcta.
Utilizamos información sobre sus jugadas y transacciones para asegurarnos de que se sigan los términos del bono: solo una cuenta por persona o hogar, sin patrones de abuso y apuestas correctas. Podemos cancelar el bono, quitar las ganancias del bono o retener un retiro hasta que se completen nuestras comprobaciones si encuentran cuentas vinculadas, enmascaramiento de VPN o desajustes de pago. Utilice su propio método de pago, reclame ofertas desde su propia cuenta y complete las apuestas antes de solicitar un retiro para mantener la elegibilidad.
Antes de empezar a apostar en línea, debe comprobar las leyes en España. Bloqueamos el acceso desde ciertas áreas y podemos solicitar prueba de español o residencia para seguir las reglas de licencia y cumplimiento. Por ejemplo, se utilizan conexiones cifradas y monitoreo de riesgos tanto para el acceso de escritorio como móvil. Recuerde utilizar una contraseña única, activar la autenticación de dos factores (2FA) si está disponible y no utilizar dispositivos compartidos. Si cree que alguien está iniciando sesión sin su permiso, póngase en contacto con el soporte de inmediato para que podamos detener la actividad y proteger su €.
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